Elekluz | CONDICIONES GENERALES
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CONDICIONES GENERALES

  1. OBJETO DEL CONTRATO
    1. El objeto del presente Contrato es el suministro de energía eléctrica por ELEK COMERCIALIZADORA ELECTRICA S.L., en adelante, ELEK, en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a la dirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares, así como la prestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en las Condiciones Particulares y cuyas condiciones se establecen en las correspondientes Condiciones Específicas.
    2. Este Contrato de suministro tiene carácter personalista, por lo que el Cliente titular del Contrato deberá ser, en todo momento, el usuario efectivo con justo título de la energía eléctrica suministrada, que no podrá utilizarla para usos distintos para los que fue contratada, ni cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros.
  2. DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO
    1. El presente contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento.
    2. El Contrato de suministro de electricidad entrará en vigor cuando se haya procedido a la correcta grabación y validación de los contratos por parte de Elek y se active el acceso a las redes de la empresa distribuidora de que se trate, que se realizará dentro del plazo previsto en la legislación vigente.
    3. No obstante, lo anterior, la vigencia del presente Contrato quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, o en caso de producirse una situación de impago, ELEK podrá condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía de pago suficiente en forma de depósito o aval bancario según el modelo que proporcione ELEK, que restituirá al Cliente la garantía recibida con posterioridad a la terminación del Contrato, reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. En el caso de la garantía no sea constituida en el plazo de quince (15) días naturales desde que haya sido requerida ELEK al Cliente, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna.
  3. TERMINACIÓN FINALIZACION DEL CONTRATO
    1. El presente Contrato terminara finalizará, por conclusión del periodo de duración, por mutuo acuerdo de las partes, por incumplimiento, especialmente por impago de cualquier cantidad debida conforme a este Contrato y por desistimiento de cualquiera de partes comunicado a la otra por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción y sin perjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntos siguientes.
    2. En caso de terminación por desistimiento unilateral del cliente durante el primer año de vigencia del contrato, el cliente deberá abonar a ELEK una penalización económica consistente en el 5% de la energía estimada pendiente de suministro. En todo caso, si el Cliente desiste del contrato antes de la finalización del periodo de duración en vigor, perderá el derecho a todos los descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por ELEK durante dicho periodo, cuyo importe será facturado al Cliente.
    3. En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a ELEK las cantidades debidas junto con los intereses de demora legales, y además al pago de una indemnización calculada conforme a lo señalado en el apartado 3.2.
  4. AUTORIZACIONES DEL CLIENTE
    1. La firma del presente Contrato supone la autorización del Cliente a ELEK para suscribir con la Empresa Distribuidora, como mandatario o sustituto del Cliente, los contratos de acceso a las Instalaciones que sean precisos para el buen fin del Contrato, de manera que la posición de ELEK en el contrato de acceso será, a todos los efectos, la del Cliente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente mantendrá con la Empresa Distribuidora, todos los derechos relativos al contrato de acceso y, en caso de resolución del presente Contrato, será titular del depósito de garantía que pudiese existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación, sin que pueda ser exigible, por parte de la Empresa Distribuidora, actualización alguna con motivo de la renovación contractual.
      Asimismo, en virtud de esta autorización y en aplicación de la normativa aplicable, el Cliente queda eximido del pago de la tarifa de acceso a la Empresa Distribuidora siempre que demuestre estar al corriente de pago con ELEK.
    2. La firma del Contrato supone la autorización del Cliente a ELEK para que actúe ante la Empresa Distribuidora, realizando cuantas gestiones sean necesarias para el buen fin del suministro y para la modificación y cancelación del contrato de suministro que con anterioridad a la fecha del presente Contrato pudiera tener establecido con otras comercializadoras.
  5. CALIDAD DE SUMINISTRO
    1. El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidas en la normativa vigente (RD 1955/2000, Artículos 101 a 103) y en aquélla que la sustituya o modifique, atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones) y a la calidad del producto (características de la onda de tensión).
    2. La responsabilidad sobre la disponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de la zona de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
    3. El incumplimiento de los índices de calidad dará lugar a los descuentos en la facturación establecidos en el artículo 105 del RD 1955/2000 o normativa que lo sustituya o desarrolle. ELEK tramitará ante la Empresa Distribuidora la reclamación de las bonificaciones y descuentos que deba satisfacer al Cliente ésta última, si se produjeran incumplimientos en la calidad de suministro y los trasladará a la factura una vez reconocidos.
  6. EQUIPOS DE MEDIDA
    1. La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidora en las condiciones y plazos reglamentariamente establecidos (RD 1955/2000, Arts.103 y siguientes) o en la normativa que lo sustituya o modifique.
    2. El Cliente permitirá el libre acceso a ELEK y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo.
    3. En el caso de que el contador de electricidad instalado u otros componentes (transformadores, etc.) estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por los mismos serán los establecidos en las condiciones particulares del contrato.
  7. PRECIO. TARIFA DE ACCESO Y VALORES REGULADOS
    1. El precio del suministro y el de los servidos adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares. Para la primera anualidad el precio será el que consta en las condiciones económicas, más el IVA o cualquier otro tributo que grave este servicio. A partir del primer año de vigencia, el precio se revisará de forma automática coincidiendo con la renovación del contrato. ELEK podrá modificar las condiciones económicas del suministro de electricidad o de los productos y/o servicios contratados, debiendo notificarlo al cliente con un preaviso de 15 días. Si el cliente no acepta estas modificaciones de precios, podrá rescindir el presente contrato de suministro sin penalización por cancelación anticipada alguna.
    2. Los precios del suministro de electricidad se actualizarán cada 1 de enero de acuerdo con la variación del IPC, siendo este el valor acumulado real del Índice de Precios al Consumo General publicado por el Instituto Nacional de Estadística del periodo de noviembre a noviembre del año anterior a la aplicación de la variación. Si dicho índice fuera negativo no se modificarán los precios.
    3. La tarifa de acceso, derechos de acometida, enganche, verificación, depósito de garantía y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. ELEK efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Cliente dentro del precio de suministro en una factura única. Igualmente, ELEK repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente.
    4. Las variaciones de las tarifas de acceso y cualquier otra variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladadas automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones.
    5. En el caso de que la potencia demandada sobrepase en cualquier periodo horario el 100 por 100 de la potencia contratada en el mismo, se procederá, además, a la facturación de los excesos registrados en cada periodo, de acuerdo a lo establecido en la Circular 3/2020, de 15 de enero, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. En la normativa vigente en cada momento.
  8. FACTURACIÓN Y PAGO
    1. Facturación: ELEK facturará al Cliente de acuerdo con la lectura del consumo correspondiente, realizada por la Empresa Distribuidora conforme a la normativa vigente. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado en el caso de no existir lecturas, siempre de acuerdo con criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores que tuvieran consumos leídos. De no disponer de consumos en las mensualidades anteriores, los consumos se estimarán con criterios de proporcionalidad con respecto a clientes con las mismas características. A estos efectos ELEK podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente. La periodicidad de la facturación será la indicada en las Condiciones Particulares y dependerá, en todo caso, de la periodicidad con que la Empresa Distribuidora aporte las lecturas de los consumos. Las facturas detallarán los consumos, indicando su carácter estimado o real y los precios pactados pasados, así como el resto de los conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato. La facturación de energía reactiva, cuando proceda, se realizará según lo establecido en la normativa vigente en cada momento. las condiciones particulares del contrato. ELEK procederá a cargar en la factura de suministro el importe de los servicios adicionales contratados, en su caso, mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según se establezca en las Condiciones Particulares. En ambos casos el importe correspondiente será cargado en la primera factura de suministro que se emita una vez contratado el Servicio. Las facturas se recibirán por correo electrónico a la dirección que se facilite en el Contrato.
    2. Pago: El pago se realizará mediante domiciliación, en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado y aparezca como titular de la misma, y deberá producirse en la fecha de recepción por la entidad bancaria de la comunicación del importe de la factura. El pago corresponderá a consumos reales o estimados del periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sido pactada.
      Si se desea modificar la cuenta bancaria asignada, el titular deberá aportar previamente un certificado bancario de titularidad, donde aparezca como responsable de la misma.
    3. Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial, por parte del Cliente, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, 40 euros en concepto de gestión de gastos de recobro, a los que se le añadirán los gastos de envío de buro fax (si se hubiera efectuado) más un interés de demora anual igual al interés legal, más dos (2) puntos porcentuales a partir del día siguiente de la fecha prevista de pago. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago y cumpliéndose con los requisitos estableados en el Real Decreto 1720/2007, ELEK podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en la condición 12. Igualmente, la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de Información de Puntos de Suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y los comercializadores que lo soliciten.
    4. Suspensión del suministro: ELEK podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente, si transcurrido el plazo de pago y previo requerimiento por escrito de ELEK al Cliente, no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas. El ejercicio por ELEK del derecho a suspender el suministro no exime al Cliente de la obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato. Igualmente, será causa de suspensión del suministro de forma inmediata, la detección de una situación de enganche directo o de fraude, la existencia de desviaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el Contrato, la manipulación del equipo de medida o control o cuando se evite su correcto funcionamiento en caso de instalaciones peligrosas o cuando se impida acceso, en horas hábiles, al local o locales donde se encuentren instalaciones que deba inspeccionar ELEK, intuyéndose en estos supuestos las situaciones de grave riesgo para la seguridad y en supuestos de caso fortuito y de fuerza mayor.
    5. Rescisión del contrato: suspendido el suministro ELEK podrá resolver el Contrato de pleno derecho, previa comunicación al Cliente. ELEK no realizara una nueva contratación con el Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado los pagos adeudados, inducidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida en su caso, por ELEK en los términos establecidos en la condición 2.3.
    6. Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicios con ELEK y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago en los términos establecidos en el Código Civil. Caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por ELEK.
  9. RESPONSABILIDADES
    1. ELEK responderá frente al Cliente del suministro de la energía eléctrica y de la contratación del acceso a la red, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en presente Contrato.
    2. El Cliente responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación, las Instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos.
    3. La Empresa Distribuidora de la zona responderá de la operación de mantenimiento de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro, de acuerdo con la normativa aplicable.
    4.  Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad. El Cliente no exigirá las posibles pérdidas patrimoniales por el incumplimiento del contrato a ELEK salvo que existiera dolo o negligencia probada por parte de ELEK.
  10. SUBROGACIÓN Y CESIÓN
    1. Para la subrogación en los derechos y obligaciones del Contrato, bastará con comunicar de forma fehaciente a ELEK el cambio de titularidad, siempre que se esté al corriente en el pago. ELEK se reserva el derecho a solicitar la documentación requerida por la empresa distribuidora antes de formalizar cualquier cambio de titularidad y a aceptar o no dicha subrogación bajo su criterio de riesgo.
    2. ELEK podrá ceder el Contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad que pueda prestar en un futuro el servicio objeto del Contrato bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Cliente.
  11. CONTRATACIÓN A DISTANCIA
    1. Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo del contrato, incluida la realización de notificaciones, así como la contratación de otros productos y servicios que ELEK pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por ELEK.
    2. Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves y/o códigos facilitados por ELEK en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo.
  12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES DEL CLIENTE CON LA EMPRESA
    1. De conformidad con lo previsto en la legislación vigente el Cliente es informado que los datos que facilite o incorpore al presente Contrato, así como lo que se faciliten o generen con posterioridad en relación o en el marco de la relación contractual establecida, serán tratados y podrán ser incorporados a los ficheros de LA EMPRESA (ELEK COMERCIALIZADORA ELÉCTRICA, con CIF nº B98825680 y con domicilio en Valencia, Avda. Cortes Valencianas, nº 58, Planta 9, Oficina 1, CP 46015), con la finalidad de gestionar la relación y suministrarle los productos y servicios solicitados, en base a la relación establecida, su consentimiento y autorización e intereses legítimos. LA EMPRESA aplicará las medidas legalmente exigidas para asegurar la confidencialidad, secreto, disponibilidad e integridad de datos personales a los que tenga acceso y/o trate, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y volumen de los datos y los riesgos a los que estén expuestos. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a LA EMPRESA, comprometiéndose a mantenerlos actualizados para asegurar una correcta prestación de los servicios contratados. Los datos serán tratados y conservados con esta finalidad durante el mantenimiento de la relación hasta su terminación cualquiera que sea su causa, a excepción de aquellos que legal o contractualmente sea necesario conservar para atender cualquier responsabilidad u obligación derivada de la relación establecida.
    2. En caso de que, para la gestión del presente Contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación, el Cliente se obliga a informar previa y expresamente al titular de esos datos del contenido de esta cláusula y a obtener su autorización preceptiva, con carácter previo a la comunicación de estos.
    3. El Cliente queda informado y autoriza que LA EMPRESA pueda consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias si precisa enjuiciar la solvencia económica del interesado, así como que, basándose en estas consultas, LA EMPRESA pueda adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no activación del Contrato, su entrada en vigor o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, LA EMPRESA siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estime pertinente a fin de defender su derecho o interés. El Cliente queda informado de que, en caso de no producirse el pago en los términos previstos en la condición 8* del presente Contrato y de cumplirse todos los requisitos legalmente exigidos, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias. 12.4.- El Cliente queda informado y autoriza con la firma de este documento que los datos relativos al presente Contrato de suministro sean comunicados a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley 36/2006 de medidas para la prevención del fraude fiscal y otras normas, así como a cualquier otra Administración para la finalidad que legalmente se determine. Los datos podrán ser comunicados a organizaciones o personas relacionadas con la entidad a efectos de gestión operativa, administrativa, comercial, informática, fiscal, laboral y contable, así como a otros terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual, prestación del servicio o posibilitar una adecuada gestión de las relaciones, como por ejemplo entidades bancarias o distribuidoras de energía. En especial, el Cliente queda informado y autoriza con la firma de este documento a que los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, identidad del Cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago, sean comunicados a la Empresa Distribuidora y sean incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, cuyo responsable es la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El Cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago en cuyo caso constará su CUPS y la información de dicha situación. 12.5.- El Cliente podrá revocar el consentimiento que pueda otorgar para el tratamiento de sus datos en los supuestos legal o contractualmente posible, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en tus solicitudes y consentimiento previo a su retirada, bien entendido que mientras no revoque el contrato, la empresa tratará sus datos como cliente en los términos y con las finalidades indicadas. Asimismo, el Cliente podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos sobre tus datos personales, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, y, en su caso, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición, mediante el envío de su solicitud escrita junto con su DNI a la dirección Valencia (España), Avda. Cortes Valencianas, nº 58, Planta 9, Oficina 1, CP 46015. Todo ello sin perjuicio de los derechos que te asistan para formular cualquier reclamación en defensa de tus derechos e intereses ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si deseas más información al respecto, contactar con nuestro responsable de privacidad o formular cualquier solicitud o reclamación en esta materia, puedes hacerlo a través de la siguiente dirección “privacidad@elekluz.com”.
  13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES.
    1. El Cliente, mediante la aceptación específica habilitada al pie del contrato, presta su consentimiento para que los datos que haya facilitado puedan ser tratados e incorporarse a los ficheros comerciales cuya titularidad y responsabilidad corresponde a LA EMPRESA, con la finalidad de ofrecerle, de forma segmentada y personalizada información comercial y promocional acerca de productos y servicios, propios o de terceros, que LA EMPRESA pueda ofertar a sus clientes. Las familias de productos o servicios sobre los que recibirá información serán de carácter energético, telecomunicaciones, financieros, para el hogar y entretenimiento.
    2. Con objeto de cumplir lo preceptuado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, el Cliente queda informado y presta expresamente su consentimiento a que LA EMPRESA proceda al envío de las comunicaciones electrónicas y postales precitadas de contenido informativo, comercial y promocional. Si el Cliente no deseara recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicos o postales podrá dejar deshabilitada la casilla puesta a su disposición para la aceptación del envío de este tipo de comunicaciones, sin perjuicio de las que, como Cliente, pueda recibir de la Empresa o Empresa Distribuidora. 13.3.- El Cliente podrá revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas y/o postales mediante el envío de su solicitud escrita a la dirección Valencia (España), Avda. Cortes Valencianas, nº 58, Planta 9, Oficina 1, CP 46015, a través del teléfono gratuito de atención al cliente 900 104 251 o del correo electrónico:info@elekluz.com. no deseo recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicos
    3. El Cliente podrá revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales mediante documento dirigido a ELEK COMERCIALIZADORA ELECTRICA, S.L. domicilio en Avda. Cortes Valencianas 58, planta 9;  oficina 1;  46015 de Valencia o bien a través de cualquiera de los canales de LA EMPRESA; Teléfono de Atención al Cliente 900104251- correo electrónico: info@elekluz.com
  14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
    1. ELEK podrá modificar las Condiciones económicas del presente Contrato en cualquier momento, siempre que sean notificadas al Cliente con la antelación que estipule la normativa vigente, facultándole su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación.
    2. No tendrán la consideración de modificaciones las motivadas por disposiciones legales.
  15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
    1. En el caso de contratación a distancia (telefónica o por Internet) o cuando el presente documento haya sido firmado fuera de un punto de venta de ELEK y la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias, será de aplicación lo establecido en dicha norma y en la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, por lo que el cliente consumidor podrá desistir del presente Contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de celebración del Contrato. A estos efectos, el Cliente podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a ELEK del Documento de Desistimiento o notificándolo a través del teléfono de atención al Cliente 900104251.
    2. Respecto al régimen del desistimiento, así como de la restitución reciproca del suministro efectuado y de los importes pagados, se estará a lo establecido en el Real decreto Legislativo 1/2007 (arts. 68 a 79) y Ley 7/1996 (arts. 44 y 45), así como al Código Civil y demás normativa vigente. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro resultantes de la actividad empresarial o autónoma.
  16. RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO
    1. El Cliente podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato, mediante escrito dirigido a ELEK Comercializadora eléctrica, S.L. domicilio en Avda. Cortes Valencianas 58, planta 9 oficina 1, 46015 Valencia o bien a través de cualquiera de los canales de LA EMPRESA; Teléfono de Atención al Cliente 900104251- correo electrónico: info@elekluz.com.
    2. Interpuesta una reclamación, si no se hubiera resuelto en el plazo de un (1) mes o si resuelta no fuera estimada, el Cliente podrá presentar la reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas y para los supuestos para los que ELEK se haya sometido a dicho arbitraje.
    3. Las presentes Condiciones Generales se rigen a todos los efectos por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia.